Ao final de 2013 iniciei o desenvolvimento de estratégias digitais para uma empresa de um segmento muito peculiar, de viagens educativas, especificamente para períodos sazonais e direcionados a um público muito segmentado. Os serviços de viagens da empresa são destinados a crianças e, as adesões são realizadas diretamente pelos pais ou responsáveis.
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No início das atividades, a empresa possuía a ocupação média de 66%
Com o intuito de promover melhores resultados desenvolvi uma série de análises até chegar às estratégias que nos trouxeram melhores resultados comerciais por meio de verbas limitadas.
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Análises das praças e comportamentos de compra
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Apurações dos indicadores quinzenais de vendas
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Verificação dos padrões das páginas web e redes socais
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Avaliação dos processos de captação de leads
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Análise do processo de atendimento/vendas
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Comparativo de desempenho de publicações de conteúdo e anúncios
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Mapeamento do processo de vendas
Realizava-se grandes investimentos em publicidade, por meio de empresas de comunicação, praticava-se disparos de e-mails marketing, anúncios impressos e conteúdos nas redes sociais.
Uma equipe muito enxuta realizava todo o processo de atendimento, financeiro, compras e as vendas.
O atendimento era predominantemente pelo telefone, pela guia de contatos do site e pelo e-mail, na sede e em escritórios em capitais localizados ao seu entorno.
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Desenvolvimento de plano estratégico de ação
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Implantação de ferramentas para padronização da comunicação
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Criação de manuais, conteúdos e respostas padronizadas
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Reestruturação dos materiais institucionais
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Estruturação de um sistema online exclusivo para vendas e controles periódicos
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Implantação de estratégias de CRM para controle de leads, clientes e vendas (inicialmente por planilhas na nuvem)
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Adequações das páginas web considerando os padrões ideias dos sites de buscas
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Inclusão de Palavras Chave/Meta Keywords na estrutura do website
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Revisão das palavras chave e adequações estratégicas.
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Implantação de Bots
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Automatizações de follow ups
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Campanhas de marketing digital com direcionamento para páginas de captação de leads
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Revisão do processo e criação de processos para o controle dos leads
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Palavras-chave - para impulsionar a venda direta
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Mídias em redes de displays - Peças publicitárias e conteúdos envolver e gerar leads
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Remarketing - Uso cauteloso do remarketing em segmentações específicas
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Conteúdo segmentados por públicos potenciais, nas redes sociais
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Inclusão de campanhas em redes sociais menos convencionais (linkedin, google plus, pinterest)
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Desenvolvimento de conteúdos e campanhas online de fidelização
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Parcerias estratégicas com influenciadores e veículos segmentados para direcionamento online
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Participação em eventos segmentados com ações para captação de leads e apresentação de serviços
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Desenvolvimento de conteúdos para apresentações em palestras, em nome da marca, abordando os aspectos do setor
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Implantação de landing pages
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Reestruturação da comunicação para qualificação dos leads
TRÁFEGO
Não havia mensuração do tráfego antes do início das atividades.
Média mensal de novos usuários: 7.224
Média mensal de novos leads (considerando outros programas da empresa): 450
Taxa de conversão mensal: 15%
O maior impacto das ações já pôde ser percebido no primeiro período de adesões dos pacotes após a implantação da nova estratégia.
Nas vendas de 2014 para esse período específico de 2015, as adesões passaram de 66% para 91% e manteve-se crescente, considerando também a ampliação do ticket médio.
Em 2016 a ocupação chegou a 95% e a média de adesões para os quatro anos seguintes passou para 343, considerando-se a ocupação média de 91% e o aumento anual do ticket médio.
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