Em 2017 tive o prazer de implantar um projeto de Tecnologia da Informação em uma empresa de viagens educativas.
Fui responsável pelo desenvolvimento e implantação do Sistema Personalizado de Inscrições Online para promover comodidade aos clientes e a inteligência nos processos, permitindo a mensuração de dados, controles financeiros integração com o CRM para comercialização e relacionamento.
Para alcançar a eficiência que desejávamos, realizei um estudo detalhado de todos os setores e processos e setores envolvidos com a área comercial e desenhei um mapa de sistema minucioso, considerando cada chave, cada possibilidade e antecipando eventuais riscos.
O sistema cuja interface para o usuário realiza o cadastro para aquisição de serviços, gera um perfil digital que permite que seja reconhecido e receba benefícios diferenciados, também facilita os futuros processos de inscrição e integra os dados a um sistema administrativo.
Já na área administrativa é possível gerar novas oportunidades de negócios, realizar interações com cada lead, criar um histórico de acompanhamentos detalhados disponibilizando informações sobre cada interação com o cliente, garantindo maior precisão no atendimento realizado por qualquer pessoa da equipe.
O mesmo sistema é capaz de gerar relatórios quinzenais, específicos, gerais e segmentados, por praças, períodos de aquisição, origem, além de compor comparativos entre produtos e períodos.
Com a implantação do sistema, completamente digital, foi possível extinguir processos redundantes, proporcionar mair integração entre os canais envolvidos, trabalhar o relacionamento com os clientes e aprimorar as segmentações dentro das estratégias de comunicação e publicidade.
O projeto já grava toda a interação realizada, tanto pelos usuários quanto pelos administradores e prevê a inclusão de mais soluções que visam interpretar toda a navegabilidade dos clientes e integração dos serviços oferecidos pela empresa.
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